Wsparcie Ciągłe 24/7Zawsze Możesz na Nas Liczyć
Kompleksowe wsparcie techniczne i biznesowe dostępne przez całą dobę. Zapewniamy ciągłość działania Twojego biznesu i szybką reakcję na każdy problem.
Skontaktuj się z NamiCo Oferujemy?
Dostępność 24/7/365
Nasz zespół wsparcia jest dostępny przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Nawet w święta i weekendy.
- Całodobowa linia pomocy technicznej
- Wielokanałowy kontakt (telefon, email, chat)
- Zespół polsko i anglojęzyczny
- Brak dodatkowych opłat za nocne/weekendowe wsparcie
Dedykowany Opiekun
Każdy klient otrzymuje dedykowanego opiekuna, który zna specyfikę Twojego biznesu i jest pierwszym punktem kontaktu.
- Osobisty account manager
- Znajomość Twojego środowiska i historii
- Proaktywne sugestie usprawnień
- Regularne spotkania statusowe
Monitoring i Alerting
Proaktywny monitoring Twoich systemów. Wykrywamy problemy zanim wpłyną na użytkowników i automatycznie reagujemy.
- Monitoring infrastruktury 24/7
- Alerty w czasie rzeczywistym
- Automatyczne health checks
- Dashboardy z metrykami w czasie rzeczywistym
Gwarantowane SLA
Określone w umowie poziomy usług (Service Level Agreement) gwarantujące jakość i czas reakcji na zgłoszenia.
- Critical: reakcja w 15 minut
- High: reakcja w 1 godzinę
- Medium: reakcja w 4 godziny
- Kary umowne za niespełnienie SLA
Zakres Wsparcia
Wsparcie Techniczne
Pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych, błędów aplikacji, awarii systemów, problemów z wydajnością, integracjami i infrastrukturą.
Wsparcie Aplikacyjne
Pomoc w korzystaniu z Twoich aplikacji i platform. Szkolenia użytkowników, wsparcie w nowych funkcjonalnościach, odpowiedzi na pytania operacyjne.
Wsparcie Biznesowe
Doradztwo w zakresie procesów biznesowych, optymalizacji, compliance, raportowania i podejmowania decyzji strategicznych.
Wsparcie Bezpieczeństwa
Monitoring zagrożeń, reakcja na incydenty bezpieczeństwa, audyty, aktualizacje zabezpieczeń, zarządzanie podatnościami.
Plany Wsparcia
Basic Support
Dla małych firm i startupów
- Wsparcie w godzinach 9-17 (PN-PT)
- Email i ticketing system
- Reakcja: 4h (High), 24h (Medium)
- Podstawowy monitoring
Professional Support
Dla rozwijających się firm
- Wsparcie 24/7
- Telefon, email, chat, ticketing
- Reakcja: 1h (High), 4h (Medium)
- Zaawansowany monitoring + alerting
- Dedykowany opiekun
Enterprise Support
Dla dużych organizacji
- Wsparcie 24/7 z priorytetem
- Wszystkie kanały + hotline
- Reakcja: 15min (Critical), 1h (High)
- Pełny monitoring + proactive support
- Dedykowany zespół + CSM
- Customowe SLA
Jak Się z Nami Skontaktować?
Hotline Techniczny
W przypadku pilnych problemów technicznych dzwoń pod numer:
+48 887 654 321
Dostępny 24/7 dla klientów z pakietem Professional i Enterprise
Email Support
Dla zgłoszeń niepilnych oraz dokumentacji:
Odpowiadamy zgodnie z Twoim planem SLA
Portal Klienta
Zarządzaj zgłoszeniami, sprawdzaj status ticketów:
portal.cellzone-milton.comDostęp po zalogowaniu dla wszystkich klientów
Live Chat
Czat na żywo dostępny w godzinach:
PN-PT: 8:00 - 20:00
Chat widget w prawym dolnym rogu strony
Potrzebujesz Wsparcia?
Skontaktuj się z nami, aby omówić Twoje potrzeby i dobrać odpowiedni plan wsparcia. Możemy przygotować ofertę na miarę Twojego biznesu.