Zwroty i Reklamacje
Twoje prawa jako klienta są dla nas ważne. Poznaj zasady zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy.
Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2025
Prawo Odstąpienia od Umowy (dla Konsumentów)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
Termin: 14 dni
Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy, licząc od dnia jej zawarcia.
Jak odstąpić od umowy?
- Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: [email protected]
- Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia (dostępny poniżej) lub własnego oświadczenia
- W oświadczeniu podaj: dane kontaktowe, datę zawarcia umowy, numer umowy (jeśli posiadasz)
- Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia oświadczenia w ciągu 24 godzin
Ważne!
Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli przed upływem 14 dni, na Twoje wyraźne żądanie, rozpoczęliśmy świadczenie usługi i wykonaliśmy ją w pełni.
Zwrot środków
Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot nastąpi przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Procedura Reklamacyjna
Jeśli usługa nie została wykonana zgodnie z umową lub nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo złożyć reklamację.
Podstawy do złożenia reklamacji:
- Usługa nie została wykonana zgodnie z umową lub ofertą
- Opóźnienie w realizacji usługi przekraczające uzgodniony termin
- Usługa zawiera istotne błędy lub niedociągnięcia
- Brak komunikacji lub współpracy ze strony Usługodawcy
Jak złożyć reklamację?
Przygotuj reklamację
Opisz szczegółowo powód reklamacji, dołącz dokumenty potwierdzające (umowa, korespondencja, materiały)
Wyślij reklamację
Email: [email protected] lub list polecony na adres: ul. Marszałkowska 115, 00-102 Warszawa
Otrzymaj potwierdzenie
W ciągu 48 godzin otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji wraz z numerem sprawy
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych, o czym zostaniesz poinformowany
Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, email, telefon)
- Numer umowy lub faktury
- Data zawarcia umowy i zakończenia usługi
- Szczegółowy opis problemu
- Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
- Dokumenty potwierdzające (zrzuty ekranu, korespondencja, itp.)
Sposoby Rozpatrzenia Reklamacji
Uznanie reklamacji
W przypadku uznania reklamacji możemy zaproponować:
- Poprawienie lub uzupełnienie wykonanej usługi (bez dodatkowych kosztów)
- Ponowne wykonanie usługi od początku
- Obniżenie wynagrodzenia proporcjonalnie do wad
- Zwrot całości lub części zapłaconej kwoty
Odrzucenie reklamacji
Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli:
- Usługa została wykonana zgodnie z umową i obowiązującymi standardami
- Problem wynika z nieprawidłowych informacji dostarczonych przez Klienta
- Reklamacja została złożona po upływie terminu (14 dni)
- Brak jest podstaw do uznania reklamacji
W przypadku odrzucenia reklamacji, otrzymasz szczegółowe uzasadnienie decyzji.
Gwarancja Jakości Usług
Gwarantujemy, że wszystkie nasze usługi są świadczone z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi i aktualnymi przepisami prawa.
Usługi doradcze i konsultacyjne
Zapewniamy 30 dni wsparcia posprzedażowego - odpowiadamy na pytania i wyjaśniamy wątpliwości dotyczące wykonanej usługi.
Analizy i raporty
Gwarantujemy poprawność merytoryczną i zgodność z aktualnym stanem prawnym. Bezpłatna korekta w przypadku błędów merytorycznych.
Wsparcie techniczne
SLA zgodnie z umową. Gwarantujemy czas reakcji i rozwiązania problemów określony w pakiecie wsparcia.
Projekty długoterminowe
Gwarantujemy wsparcie przez cały okres trwania projektu oraz 60 dni od daty zakończenia w zakresie poprawek i wyjaśnień.
Polubowne Rozwiązywanie Sporów
Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, zachęcamy do kontaktu w celu polubownego rozwiązania sporu.
Konsumenci mogą skorzystać z:
- Stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Warszawie
- Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej
- Platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr
Zachęcamy jednak do bezpośredniego kontaktu z nami - większość problemów jesteśmy w stanie rozwiązać polubownie, bez konieczności angażowania zewnętrznych instytucji.
Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy
Do: CellZone Milton Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 115, 00-102 Warszawa
Email: [email protected]
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
[nazwa usługi]
Data zawarcia umowy: [data]
Numer umowy/faktury: [numer]
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
[dane]
Adres konsumenta(-ów):
[adres]
Email: [email]
Telefon: [telefon]
Data i podpis konsumenta(-ów):
.........................
(*) Niepotrzebne skreślić. Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Potrzebujesz Pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub chcesz złożyć odstąpienie od umowy, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy!